Рекламации
Ако желаете да направите уточнение или да получите информация по-сложен казус, моля свържете се с нас на телефон за връзка с отдел “Рекламации”: 088 777 7240
Основна информация
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:
• възстановяване на заплатената сума
• замяна на стоката с нова
При проблем с качеството на продукта ние ще заменим продукта, направим отстъпка от цената или върнем платената сума, като разходите за куриер и/ или превод на сумата са за наша сметка (чл. 124 от закона за Защита на потребителя).
Elizakristal.com ще възстанови в 14-дневен (работни дни) срок платената за продукта/ите сума (чл. 55, ал.6 от Закона за защита на потребителите), след като се увери, че продуктът е в продаваем вид, по банкова сметка на клиента.
Ако желаете да замените продукт, връщането на артикула ще бъде за сметка на клиента, а доставката на заменения продукт ще бъде за наша сметка.
При отказ или връщане на поръчка след преглед и тест, доставката и връщането се поемат от клиента!
Как протича процеса на връщане на продукт?
- Изтеглете и попълнете формуляра за връщане и го изпратете заедно с продукта.
- Изпратете продукта, заедно с попълнен формуляр за него до адрес: гр. Своге (2260), ул.”Дружба” 5, телефон: 088 777 7240 (Моля, не изпращайте продуктите с наложен платеж). Не забравяйте да посочите във формуляра вашата банкова сметка, на която да получите възстановената сумата.
- Сумата съответстваща на вашата рекламация, ще бъде възстановена в рамките на 14 работни дни, считано от датата на получаване на вашата пратка в центъра ни за обработка на рекламации.
- Ако сте направили няколко отделни поръчки и желаете да направите рекламация за всяка отделна поръчка, моля попълнете формуляр по отделно за всяка поръчка. Рекламациите по всяка единична поръчка се преглеждат поотделно.
- Внимание! Важно е да върнете продукта в неговата оригинална опаковка и с прилежащите му етикети и аксесоари. Продуктите трябва да бъдат с ненарушен търговски вид и без следи от употреба. Запазваме правото си да не уважим заявката ви за рекламация, в случай, че не е изпълнено някое от посочените по-горе условия.